JivoSite. Как продавать больше?

JivoSite. Как продавать больше?

Мало привести клиента на сайт, важно сделать так, чтобы он купил ваш товар или заказал услугу.

Не всегда достаточно просто хорошего сайта с приятными ценами, понятным предложением и очевидными выгодами дополнительных бонусов. Часто может возникнуть уточняющий вопрос. Некоторым просто нужно «очеловечить» компанию и ее предложение, для чего и нужен разговор с сотрудником продавца.

Что уж говорить о сайтах, структура которых неудобна клиенту, не всегда хорошо поданы коммерческие преимущества компании и ее товаров или услуг.

Не исправив системную ошибку (неудобный сайт, товары без указания цен, график работы компании слишком неудобный для клиентов), сложно добиться хорошего результата в продажах. Но на решение таких задач может уйти много времени, а продажи нужны сейчас, а еще лучше – вчера. В такой ситуации поможет JivoSite.

JivoSite – это не только онлайн-чат с посетителями сайта, это возможность в короткий срок повлияет на объем продаж с минимальными затратами: денежными, управленческими, временными.

Преимущества сервиса

  1. Технические.
    • Работает на мобильных и десктопных устройствах: Mac OS, Windows, Android, iPhone.
    • Утилитарный дизайн окна чата гармонично встраивается в любой дизайн сайта.
    • Сервис интегрируется с любой системой управления;
    • Возможность дополнительных настроек по API позволит оформить окно чата так, как нужно вам;
    • Настройка по API позволит собирать дополнительные данные о пользователях. Подробнее о таких возможностях рассказано на странице для разработчиков
    • Онлайн-консультант можно интегрировать с вашим мобильным приложением. Подробнее об этой возможно можно узнать на странице SDK.

  2. Управленческие.
    • История переписки каждого оператора хранится в архиве два месяца. Это позволяет контролировать работу операторов, решать спорные с клиентом вопросы, фиксировать удачные формулировки, превращая их в скрипт продаж.
    • Сервис генерирует общую статистику общения с клиентами за любой период. Это помогает в планировании целей, предотвращении сложностей с продажами.
    • Группировка отрицательных отзывов, обращений группируется в отдельный чат. Это позволяет выяснить проблемы в работе и предотвратить возможный негатив в отношении компании.
  3. Эффективность продаж.
    Установка онлайн-консультанта на сайт ни изменит ничего в показателях продаж, если не провести настройку всех возможностей сервиса под особенности вашей компании, ее задач, вашего стиля общения с клиентами.
Почитайте о том, как компании Bash! Today удалось повысить конверсию на 20% с помощью кастомизации JivoSite.

Например, важно дружелюбно настроить окошко диалога с клиентом:

  • указать фамилию и имя оператора, обязательно приложить фото: больше доверяешь тому, кого видишь;
  • текст приветственного сообщения может побудить к покупке, а может и вызвать разочарование компанией в целом. Не ленитесь заменять шаблонный текст на человеческий, доброжелательный и полезный;
  • не нужно напрягать клиента требованиями всех его данных: почты, телефона, фамилии, имени и отчества. Цель чата – дать возможность поговорить с сотрудником компании, а не утомить сбором анкетных данных клиента, помните об этом.

Пример хорошего оформления окошка диалога:

Пример хорошего оформления окошка диалога

Какие возможности настроек JivoSite надо использовать:

Нужно связать данные о пользователе, которые позволяет получать онлайн-чат с данными о клиенте в CRM. Как можно больше информации об оном человеке, стали он вашим клиентом или нет, поможет продажам.

К слову о данных. JivoSite собирает данные о том, по какому запросу человек попал на сайт, на каких страницах сайта он побывал, где задержался, чем уделил внимание. Можно узнать местоположение клиента, его профили в социальных сетях.

Если наблюдать за перемещениями клиента по сайту, можно заметить, на каких страницах он останавливает свое внимание. Вероятнее всего, он изучает информацию, или ему что-то не ясно. И то, и другое – хороший повод оператору начать диалог первым: предложить совет, подсказать акцию, относящуюся как раз к этому товару и услуге.

Автоматическая проверка правописания поможет избежать ошибок, за которые будет стыдно и оператору, и компании.

Если понадобится обменяться с клиентом фотографией, документом, скриншотом, это можно сделать мгновенно.

Чтобы сэкономить время операторов, можно заготовить пару-тройку шаблонов ответов на часто встречающиеся вопросы. С этой возможностью можно и оттолкнуть клиента, ведь соблазн перейти на разговор шаблонными фразами очень велик. Избежать этого поможет еженедельное обновление заготовленных фраз.

Если клиент запутается в сайте или не заметит важную информацию, оператор сможет ему помочь, используя лазерную указку. Она подсветит на мониторе клиента то, что желает показать ему оператор.

Куй железо, пока горячо. Когда клиент согласен на покупку, нужно тут же дать ему возможность оплатить ее, не отходя от кассы, или, в нашем случае, не покидая окошка онлайн-консультанта. Теперь есть возможность оплачивать покупки через Яндекс.Кассу. Подробнее об этой возможности онлайн-чата можно узнать на странице «Прием платежей в чате»

Кому-то удобно писать, кому-то – говорить по телефону. У JivoSite есть возможность добавить функционал обратного звонка в окно чата с клиентом. Подробности о стоимости этой услуги и ее преимуществах на странице «Обратный звонок»

Новые каналы связи: интеграция с соцсетями и мессенджерами

Появилась возможность добавить диалоги с пользователями из популярных социальных сетей и мессенджеров.

Клиенты могут писать вам там, где им удобнее (по вашему адресу в социальных сетях или мессенджерах), а оператор может отвечать всем из единого интерфейса JivoSite.

Экономия время оператора, вся переписка хранится в одном месте, клиент может обращаться по тем, каналам, где ему будет удобнее – выгоды очевидные, не стоит ими пренебрегать.

Сейчас есть возможность отвечать на сообщения из Вконтакте, Facebook, Viber, Telegram.

В ближайшем будущем будет возможность добавить и сообщения из WhatsApp.

Ссылка на JivoSite.